前    言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

公司本著依法經(jīng)營(yíng)、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會(huì)各界了解山東華之業(yè)新材料科技有限公司的社會(huì)責(zé)任的理念和工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取各界意見(jiàn)，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作。編制2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。

（2）報(bào)告組織范圍：

山東鴻遠(yuǎn)新材料科技有限公司

（3）報(bào)告時(shí)間范圍：

2017年1月1日至2017年12月31日。

（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：

本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

（5）報(bào)告發(fā)布周期：

山東鴻遠(yuǎn)新材料科技有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。

二、總經(jīng)理致辭

我們是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)與一體的鋯材料高新技術(shù)企業(yè)，致力于資源綜合利用、創(chuàng)建資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)的創(chuàng)建。在多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“精誠(chéng)、精湛、精細(xì)、精品”的開(kāi)拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。

在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)一流。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

山東鴻遠(yuǎn)新材料科技有限公司（以下稱“鴻遠(yuǎn)科技”）創(chuàng)建于2011年，注冊(cè)資金貳仟萬(wàn)元，占地面積6.7萬(wàn)平方米，主要生產(chǎn)銷售氧氯化鋯、二氧化鋯、碳酸鋯、硫酸鋯、復(fù)合氧化鋯等鋯系列產(chǎn)品。

鴻遠(yuǎn)科技充分依托國(guó)家戰(zhàn)略性新興材料產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，致力于高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品的研制與輸出，產(chǎn)品應(yīng)用涉及高級(jí)耐火材料、陶瓷顏料、壓電陶瓷、橡膠添加劑、醫(yī)用陶瓷、人造寶石、航空航天、汽車三氧催化等諸多新材料行業(yè)。固廢綜合利用和環(huán)境工程特征，是國(guó)家具有廣泛推廣意義的戰(zhàn)略性新型材料。

                         報(bào)告正文

四、企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量方針：顧客至上、科技至上、質(zhì)量第一、科學(xué)管理

質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率100%

五、內(nèi)部質(zhì)量管理

公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、臺(tái)帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員復(fù)查考核。

2、生產(chǎn)過(guò)程管理：根據(jù)《氧氯化鋯工藝操作規(guī)程規(guī)程》和《管理制度匯編》的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制圖表和原材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性和預(yù)防能力，及時(shí)采取糾正措施，確保生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。依據(jù)新版《HG/T2772-2012》氧氯化鋯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對(duì)運(yùn)行規(guī)程和各項(xiàng)維護(hù)制度進(jìn)行了完善，保證了ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

3、檢驗(yàn)設(shè)備管理：配置了滿足生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并按《運(yùn)行規(guī)程》要求，對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

4、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。

六、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，實(shí)行首席質(zhì)量官管理制度，首席質(zhì)量官行使質(zhì)量管理權(quán)利，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。

七、質(zhì)量管理體系

公司于2012年建立ISO9001質(zhì)量管理體系，2013年通過(guò)方圓認(rèn)證集團(tuán)的認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。

各級(jí)職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)《HG/T2772-2012》及公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理制度》《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度。結(jié)合以上制度化驗(yàn)室嚴(yán)格制定了四道關(guān)：一是把好進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過(guò)程控制關(guān)；三是出廠關(guān)；將涉及到的指標(biāo)分解到車間、班組，形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。

公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖：

八、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理

              企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程

企業(yè)制定了產(chǎn)品安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，質(zhì)量管理部經(jīng)理為副組長(zhǎng)，其余部門領(lǐng)導(dǎo)為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

九、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

    銷售部始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝，顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見(jiàn)的及時(shí)反饋。拓寬了銷售網(wǎng)點(diǎn)，公司專設(shè)銷售督導(dǎo)員一名，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在“中睿鴻遠(yuǎn)系列產(chǎn)品銷售全過(guò)程并提出銷售服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：

1、服務(wù)目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。

2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問(wèn)，保證一視同仁，提供相同的全過(guò)程服務(wù)。

4、保證裝車質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致供貨遲延，力求做到提前告知。

5、保證隨車發(fā)出產(chǎn)品合格證。

6、委托我公司承運(yùn)的出現(xiàn)破損，包退換；客戶自運(yùn)提貨不放空車，保證產(chǎn)品不短缺；

7、保證及時(shí)開(kāi)據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對(duì)帳工作。

8、保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過(guò)24小時(shí)，重大投訴事件銷售經(jīng)理會(huì)同技術(shù)服務(wù)中心人員12小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng)，面見(jiàn)客戶（僅限本地區(qū)）。

9、銷售經(jīng)理、銷售員24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。

10.生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)。

十、質(zhì)量文化建設(shè)

公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針開(kāi)展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問(wèn)題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取最大的產(chǎn)出和利潤(rùn)。

依據(jù)公司“以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高”的質(zhì)量方針要求開(kāi)展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)抓管理，降成本增效益，對(duì)外拓市場(chǎng)，創(chuàng)品牌樹(shù)形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開(kāi)展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

十一、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

企業(yè)計(jì)量與檢驗(yàn)水平

公司每年對(duì)計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行定期檢定和校驗(yàn)。定期采集樣品送交檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

十二、安全管理情況

高度重視安全管理工作，公司取得了‘安全生產(chǎn)許可證’、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書，公司設(shè)有質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)專職負(fù)責(zé)公司的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定《安全管理制度》根據(jù)要求每周對(duì)公司進(jìn)行檢查考核，對(duì)檢查出的不符合項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具不符合項(xiàng)整改報(bào)告單，限期整改，整改完成后由專人進(jìn)行驗(yàn)證，形成了檢查有落實(shí)，落實(shí)有考核，考核有整改，整改有驗(yàn)證的管理體系。同時(shí)每月將檢查的情況進(jìn)行匯總，通報(bào)全公司，達(dá)到舉一反三的整改效果。

每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)安全資格證書，每年負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全操作證書的培訓(xùn)，同時(shí)采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。

十三、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，在中睿鴻遠(yuǎn)鋯系列產(chǎn)品銷售的全過(guò)程向廣大客戶鄭重承諾：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過(guò)程。

保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

多年來(lái)始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求，公司多次被上級(jí)部門評(píng)為優(yōu)秀質(zhì)量管理單位。

十四、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)化管理、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作的發(fā)展思路，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴(kuò)張為主線，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。

                                山東鴻遠(yuǎn)新材料科技有限公司

                                             2018年1月15日